Guía de compras & FAQ

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Ejemplo : Compra de 500€

Nº de Cuotas Coste por cuota Total Coste Intereses %
2 252,6 505,2 5,2 1
3 170,1 510,3 10,3 2,1
4 128,9 515,6 15,6 3,1
5 104,2 520,8 26,2 4,2

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Express 6.95€ 24 horas *
Recogida en tienda GRATUITO 2 / 6 días laborables
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  • Todos los pedidos realizados en el fin de semana VIERNES / SÁBADO / DOMINGO o Días festivos, se procesan y envían el LUNES o en el siguiente día laborable.
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PASO A PASO

  1. Puedes mandarnos un mail a info@mokkastore.eso o si lo prefieres un whatsaap al teléfono 644 24 60 76.
  2. Nos ponemos en contacto contigo y tramitamos el cambio. Te mandaremos una etiqueta, para que puedas enviarnos los artículos que quieres devolver o cambiar.
  3. El precio de la devolución o cambio de talla es de 2,95€
  4. Y una vez que nos llegue el paquete, te avisamos para que estés tranquil@ y procedemos a realizar la devolución del importe correspondiente

Si tienes cualquier duda, escríbenos, estaremos encantados de atenderte.

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También disponemos de servicio de whatsaap 680807232, escríbenos y te contestaremos lo antes posible.

Accede a nuestros artículos de Mujer, Hombre y encuentra lo que estabas buscando. Te recomendamos que utilices los filtros de prendas, tallas y colores, también te ofrecemos la posibilidad de ordenar los artículos por precio ascendente o descendente

Si tienes claro lo que quieres comprar o has visto una prenda en el catálogo que te gusta, puedes utilizar el buscador que aparece en la zona superior de la web para encontrar rápidamente lo que buscas.

Una vez tengas tus artículos favoritos en tu bolsa, haz clic en ella para realizar tu pedido. No esperes mucho ya que los artículos con mucha demanda pueden agotarse a pesar de tenerlos en tu bolsa.

 

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O si lo prefieres puedes seleccionar recogida en tu tienda MOKKA más cercana (gastos de envío gratis) o la recogida en una oficina de correos (por defecto, será la oficina de correos más cercana a tu código postal) A continuación, selecciona el método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. ¡Así de fácil!

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Para MOKKA, la seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Contamos con los certificados SSL de Redsys y con los certificados de seguridad de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode.

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Ejemplo : Compra de 500€

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Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.000€ ni con más de 40 artículos.

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¿Qué pasa si quiero un cambio de talla?

Una vez que realicemos la devolución, podrás volver a realizar un nuevo pedido con la talla que elijas.

¿Cómo me cobran los 2,95€ de gastos de envío?

El importe de los gastos de devolución, lo restamos del importe de tu compra al hacerte el reembolso.

PASOS A SEGUIR:

  1. Entra en tu cuenta y click en “Pedidos”
  2. Selecciona el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Tienes la opción de seleccionar, varias prendas o “Reembolso de mi pedido entero”
  3. Se abrirá una ventana en la que deberás seleccionar el número de artículos a devolver y el motivo. Y le damos a “ENVIAR”
  4. En tu cuento aparecerá en “Mis solicitudes de reembolso”
  5. Nosotros nos podremos en contacto contigo

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros:

Puedes consultar nuestra guía de tallas para mujer pulsando este botón :

GUIA DE TALLAS MUJER

Puedes consultar nuestra guía de tallas para hombre pulsando este botón :

GUIA DE TALLAS HOMBRE

  1. Lava por separado las prendas blancas y de colores claros, de las prendas de color u oscuras.
  2. Los tejidos naturales como la lana, el lino o la seda encogen al lavarlos a demasiada temperatura y se deforman al centrifugar o tender de forma vertical. Se recomienda lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua tibia y plancharlos a baja temperatura y del revés. Los vaqueros tienen que lavarse siempre del revés y no deben sobrepasarse los 40ºC.
  3. No llenes demasiado la lavadora. Con el exceso de carga, puede que la ropa no quede suficientemente limpia.
  4. Te recomendamos que hagas los lavados con detergentes neutros porque contienen menos agentes blanqueadores.
  5. Lava tus prendas del revés y mejor si es con detergente líquido que en polvo o con detergente sólido.
  6. Usa el detergente y el suavizante con moderación. Si te pasas, pueden aparecer manchas en las prendas.
  7. Evita usar secadoras. Los tejidos se vuelven opacos y las prendas se desgastan.
  8. Las temperaturas altas son perjudiciales para los tejidos.
  9. Cuando secas tus prendas en el exterior, evita la luz directa del sol.
  10. En cuanto al planchado, empieza con la temperatura más baja. En el caso de colores oscuros, plancha la ropa del revés o cuando esté ligeramente húmeda.

¿Qué significan los símbolos que aparecen en nuestras etiquetas?

Lavado

lavar-a-maquina

Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.

Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
lavar-mano-maximo-30-grados
Lavar a mano a máximo 30ºC. No frotar ni escurrir.
no-lavar
No lavar.

Uso de lejía

lejia-si
Se puede usar lejía.
lejia-no
No se puede usar lejía.

Planchado

planchado-temperatura-alta
Planchado a temperatura alta: máximo 200ºC. Algodón, lino o viscosa.
planchado-temperatura-media
Planchado a temperatura media: máximo 150ºC. Lana y mezclas de poliéster.
planchado-temperatura-baja
Planchado a temperatura baja: máxima 110ºC. Seda natural, rayón, acetato o acrílico.
no-planchar
No planchar.

Lavado en seco

circulo
Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).
no-lavar-en-seco
No se puede lavar en seco.

Secado

secadora-si
Se puede usar secadora.
secadora-no
No se puede usar secadora.
secadora-baja-temperatura
Secar en secadora a baja temperatura.
secadora-temperatura-normal
Secar en secadora a temperatura normal.
tender extendido
Tender extendido.
tender-sin-escurrir
Tender sin escurrir.
secar-colgado-percha
Secar colgado en percha.

Las fibras químicas son fabricadas en plantas químicas. Si se utilizan materias primas provenientes de la naturaleza, reciben el nombre de fibras artificiales. Si están hechas de compuestos de petróleo, reciben el nombre de fibras sintéticas.

ViscosaViscosaLa viscosa o rayón es una fibra de tacto suave con características parecidas al algodón y con apariencia similar a la lana o la seda. Se caracteriza por arrugarse con facilidad y por ser muy absorbente. Tiende a encogerse debido a su baja resistencia.

AcetatoAcetatoFibra artificial suave y ligera con apariencia similar a la seda. Entre sus características cabe destacar que no encoge, no destiñe y no se arruga demasiado. Suele utilizarse en la lencería, en blusas, vestidos y otros accesorios.

ModalModalFibra artificial suave y cómoda de llevar con propiedades similares a las del algodón con elastano. Se caracteriza por ser resistente y no arrugarse.

poliesterPoliésterFibra sintética altamente resistente que no se arruga ni se encoge. Tiene múltiples aplicaciones, ya sea sola o mezclada con fibras naturales y químicas. Es económica y se seca con rapidez.

AcríilicAcrílicoFibra sintética cálida, suave y cómoda. Se caracteriza por ser altamente resistente a las condiciones climatológicas tanto suaves como duras. A menudo se mezcla con lana para conferirle mayor resistencia.

PoliamidaPoliamidaFibra sintética altamente resistente y elástica conocida comúnmente con el nombre deNylon. Se deforma a altas temperaturas y no absorbe la transpiración.

ElastanoElastanoFibra utilizada para dar elasticidad a las prendas. Es conocida comúnmente con el nombre de Lycra y se acostumbra a mezclar con otras fibras.

Las fibras naturales tienen su origen en la naturaleza. Se clasifican en dos grupos, en función de si son de origen vegetal o animal.

LinoLinoFibra de origen vegetal que se obtiene de la planta del lino. Se caracteriza por ser una fibra fuerte, flexible, muy resistente y brillante que absorbe la humedad y la transpiración. Tiende a arrugarse con facilidad.

Ramio RamioFibra de origen vegetal blanca con brillo sedoso. Se caracteriza por ser una de las fibras naturales más fuertes y duras pero de baja elasticidad. Fija bien los tintes y es duradera y suave.

Algodon AlgodónFibra de origen vegetal suave, elástica y resistente con alta capacidad para absorber la humedad. Es la fibra comúnmente más utilizada y se caracteriza por arrugarse con facilidad.

Lana LanaFibra natural suave y elástica de origen animal. Se caracteriza por su capacidad térmica para absorber o evaporar el agua, en función de la temperatura exterior, adaptándose a los cambios en la temperatura corporal.

Seda SedaFibra suave y brillante que tiene su origen en el gusano de seda. Es la fibra con la mejor calidad y aspecto,  se caracteriza por ser sedosa y suave al tacto y por tener un brillo característico.

Con la Tarjeta MOKKA podrás realizar tus compras en cómodas modalidades de pago y podrás disfrutar de ventajas exclusivas:

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vip Ventas privadas solo para ti

raton Sorteos de Tarjetas Regalo MOKKA

maleta Posibilidad de aplazar pagos en varias cuotas

tickect Invitación a eventos organizados por MOKKA

porcentaje Descuentos exclusivos en la nueva colección

Tú eliges la forma de pago que más te convenga en cada momento:

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El cargo en tu cuenta se efectuará de manera inmediata, justo después de tu compra. Por Tarjeta de crédito/débito o Paypal.

Pago aplazado hasta 12 meses

Podrás aplazar el pago hasta 12 meses, con el servicio Pagar+Tarde

Información general

Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, les comunicamos que la responsable de la web mokkastore.es, inscrita en el Registro Mercantil de , CIF B39474036, con domicilio en , con dominio de internet mokkastore.es, inscrita en el registro correspondiente, atendiendo a comunicaciones de los usuarios y/o interesados en la siguiente dirección de correo electrónico: marketing@mokkastore.es, teléfono

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Fecha última actualización 2016-02-22.

Última revisión: 18 de febrero de 2016.

INTRODUCCIÓN

El acceso y uso del sitio web www.mokkastore.es (en adelante, “Web” o “mokkastore.es”) atribuye la condición de usuario al visitante de la Web e implica la total aceptación sin reservas por parte del usuario de las condiciones de uso vigentes en cada momento.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, MOKKA, como responsable de la Web, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios de la Web que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

 ¿QUIÉN ES EL TITULAR DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS?

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C.P. 39200
Reinosa – Cantabria (España)

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Tel. 000 000 000

Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria el Tomo 699, Folio 64, Hoja 64 y Sección 8 con C.I.F. ES-B39474036.

 ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA MOKKA A TRAVÉS DE SU WEB?

MOKKA puede recopilar la siguiente información personal de los usuarios de la Web a través de los formularios correspondientes: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento y sexo, cuando el usuario visita la Web, se registra, realiza un pedido online, se pone en contacto con MOKKA o participa en promociones o encuestas de MOKKA. En ningún caso recopilará dichos datos por otros canales distintos a los mencionados Formularios aunque los mismos estuvieren disponibles en la Web (correo electrónico, fax, chat, facebook, etc). Si dichos datos fueran recibidos por uno de estos medios, MOKKA no los procesará ni los utilizará para ninguno de los fines que se expresan en el siguiente apartado. Asimismo, MOKKA no se hará responsable de la seguridad de los referidos datos ni podrá garantizar la confidencialidad de los mismos.

En cualquier caso, los datos solicitados a través de la Web son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que el usuario no facilite los datos solicitados, MOKKA no garantiza que la información y servicios prestados se ajusten por completo a sus necesidades.

 ¿CÓMO UTILIZA MOKKA MIS DATOS PERSONALES?

El usuario, mediante la marcación de la casilla correspondiente, acepta expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de MOKKA con los siguientes fines:

  • Mejorar su experiencia de compra.
  • Procesar sus pedidos online, incluido el envío de correos electrónicos y/o mensajes de texto para informarle sobre el estado de un envío.
  • Procesar devoluciones de pedidos.
  • Gestionar su cuenta en mokkastore.es.
  • Contactar con usted en caso que haya algún problema con alguno de sus pedidos o por otros motivos de logística.
  • Responder a sus dudas y consultas.
  • Enviarle comunicaciones comerciales a través de e-mail, SMS o MMS para informarle de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con la Web y/o MOKKA en general, Newsletters y catálogos. Las referidas comunicaciones comerciales serán relativas a los productos o servicios ofrecidos por MOKKA, así como por parte de los colaboradores o partners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En ningún caso, los colaboradores o partners tendrán acceso a los datos personales de los usuarios. En todo caso, las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte de MOKKA y serán relativas a productos y servicios relacionados con su sector comercial.

 ¿CÓMO PROTEGE MOKKA MIS DATOS PERSONALES?

La Web utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que MOKKA obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Adicionalmente, cualquier transacción realizada a través de la Web se lleva a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad correspondiente.

MOKKA manifiesta que ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

 ¿COMPARTE MOKKA INFORMACIÓN PERSONAL SOBRE MÍ?

MOKKA informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros y que, en el supuesto caso de que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa se solicitaría el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte de los titulares de los mismos. No obstante lo anterior, MOKKA podrá comunicar los datos personales de los usuarios a terceros con el fin de llevar a cabo entregas de mercancía; procesar pagos con tarjeta de crédito/débito; comprobar el estado crediticio y el cobro de deudas, y realizar controles antifraude, así como para cumplir todos los compromisos asumidos con sus clientes.

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